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Questions fréquentes

Aperçu


  • Livraison

    Vous voulez avoir des informations complémentaires au sujet de la livraison de vos billets? Consultez notre dossier "Livraison".

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    1. » Quand puis-je compter sur la réception de mes billets?

      Comme toute autre agence de billetterie, nous envoyons les billets seulement après réception du paiement.

      Si les billets sont déjà au sein de notre centre de support, ceux-ci seront alors envoyés directement après récetpion du paiement à l´adresse de livraison indiquée.

      Pour de nombreux concerts, pour lesquels la demande est particulièrement importante ou bien qui se tiennent dans certains pays, nous procédons à la livraison des billets dans les jours seulement qui précèdent l´événement.

      Nous pouvons prendre ici l´exemple des concerts en Grande-Bretagne ou en Israel où les billets sont généralement édités par les organisateurs dans les 10 jours avant la date de l´événement. Ceci vaut également pour la plupart des événements sportifs.

      Nos agents se charge de la logistique liée à une livraison rapide.

    2. » Quels sont les frais d´envoi qui s´appliquent à ma commande?

      Réponse en cours de rédaction... Veuillez contacter notre centre de support.

    3. » Un envoi contre remboursement est-il possible?

      Non. Nous proposions cette méthode de livraison / paiement mais avons dû arrêter pour de nombreuses raisons.
      En effet, un tel envoi n´était pas possible selon l´adresse de livraison laissée. Les délais de livraison étaient très long du fait du travail de suivi pour la poste; sans parler du délais pour les retours. Si bien qu´environ 50% des billets envoyées par envoi contre remboursement nous étaient retournés après la tenue de l´événement et perdaient ainsi toute valeur.

  • Paiement / Réglement de la commande

    Nous proposons différents modes de paiement sur notre page. De plus amples informations vous sont données ici.

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    1. » Comment puis-je régler ma commande?

      Une fois que vous avez passé votre commande, vous vous retrouvez dans l´obligation d´achat (hormis réservation). Plusieurs modes de paiement sont proposés et peuvent être changés même après le passage de la commande.
      Vous pouvez choisir entre:
      - un paiement par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express sont tous acceptés),
      - un virement bancaire (vous virez le montant sur le compte dont les coordonnées vous sont communiquées dans la confirmation),
      - un virement SOFORT (paiement instantanée et en ligne qui utilisent vos identifiants habituels des services en ligne de votre banque),
      - un paiement en espèce (dans certains cas seulement - notamment avec remise en mains propres ou retrait sur place),
      - paypal (dans certains cas seulement).

      Vous trouverez plus d´informations dans la rubrique Modes de paiement de notre aide en ligne.

    2. » Est-ce qu´un paiement échelonné est possible sur votre site?

      Un paiement échelonné peut être accepté dans des cas exceptionnels. Ceci doit se faire néanmoins avec l´accord de nos agents. Dans le cas où les réglements ne peuvent être honorés à temps, Ticketbande se garde le droit d´annuler l´ensemble de la commande.

    3. » J´ai déjà réglé ma commande mais je n´ai toujours pas de mail de confirmation de paiement?

      Ticketbande confirme la réception du réglement pour chaque commande. De nombreux serveurs e-mails considèrent à tort cet e-mail comme un spam. Veuillez vérifier dans un premier temps dans votre dossier spam et/ou de courriels indésirables que la confirmation de paiement ne s´y trouve pas.
      D´autres cas sont possibles:

      - il s´agit éventuellement d´une erreur de frappe lorsque vous avez rentré votre adresse e-mail, contactez alors notre centre de support,

      - votre boîte de réception est peut-être saturée et n´accepte pas l´entrée de ce nouveau message, assurez-vous que cela n´est pas le cas,

      - le paiement n´a pas encore été percu. Les virements internationaux peuvent parfois durer plusieurs jours. Contrôlez que vous n´avez pas fait d´erreur en indiquant les coordonnées bancaires lors du virement, et demandez une explication à votre banque.

    4. » Je ne veux pas donner les détails de ma carte de crédit. Puis-je utiliser un autre moyen de paiement?

      Le paiement par carte de crédit est la méthode la plus sûre en tant que client. Les données sont sécurisées par SSL. Mais vous pouvez bien sûr choisir une autre méthode de paiement. En choisissant un paiement par virement bancaire, vous recevrez avec la confirmation de la commande les coordonnées de notre compte bancaire (avec IBAN et code BIC pour les virements internationaux). Il faut compter en règle générale 2 à 3 jours ouvrables entre le virement et la réception du paiement sur notre compte.

    5. » Le délai pour le paiement est passé mais je suis toujours intéressé par les places. Puis-je encore les avoir?

      Vous avez un délai de 4 jours pour régler votre commande. Passé ce délai, vous restez dans l´obligation d´achat. Mais Ticketbande se garde le droit d´annuler votre commande.

    6. » Puis-je payer mes billets sur facture?

      Comme pour toutes les autres billetteries, un réglement à l´avance est obligatoire. Les billets ne sont envoyés qu´après réception du paiement.

      Les compagnies ayant besoin d´une facture pour leur comptabilité peuvent la télécharger et imprimer dans l´aperçu des commandes après s´être connecté à leur compte client.

  • Passage de la commande

    Vous rencontrez des difficultés lors du passage de votre commande? Les informations suivantes peuvent certainement vous aider.

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    1. » Comment puis-je trouver la manifestation souhaitée sur le site de Ticketbande?

      Le plus simple est de rentrer le nom de l´événement dans le champ de recherche situé en haut à droite. Si vous n´êtes pas sûr de l´orthographe (ou si l´événement apparaît sous une autre dénomination) vous pouvez vous servir de la recherche avancée, dont le lien se trouve directement sous le champ évoqué précédemment.
      Une recherche par ville, par salle ou bien par genre est également possible.

      Si jamais vous ne trouvez toujous pas l´événement souhaité, contactez nos agents. Toutes les manifestations musicales, culturelles et sportives ne peuvent être listées sur notre site. Nous chercherons de manière ciblée l´événement qui vous intéresse.

    2. » Le paiement par carte de crédit n´a pas fonctionné. Que puis-je faire?

      Le paiement par carte de crédit peut parfois échouer. Cela est dû souvent au code de sécurité instauré dernièrement par les compagnies de carte de crédit (3D-Secure, MasterSecure,...) qui propose une sécurité supplémentaire aussi bien pour vous que pour notre agence. L´échec de la transaction provient parfois d´une connexion brièvement interrompue, ou bien d´un plafond atteint.
      Dans le cas où votre paiement par carte de crédit venait à échouer, cela ne remet en rien en cause la validation de votre commande.
      Vous confirmez votre commande au passage de celle-ci en acceptant les conditions générales de vente et en cliquant sur le bouton acheter. La méthode de paiement peut être changée ensuite dans les détails de cette commande.
      Plusieurs moyens de paiement vous sont alors proposés: virement bancaire, virement SOFORT en ligne, paiement en espèce ou paypal (dans certains cas) et bien sûr paiement par carte de crédit.

  • Prix & réductions

    Nous développons notre politique tarifaire et présentons les possibilités de réductions dans les points suivants.

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    1. » J´ai une carte de presse. Pouvez-vous me faire parvenir un laisser-passer?

      Réponse en cours de rédaction... Veuillez contacter notre centre de support.

    2. » Je suis écolier / étudiant / chômeur/ handicapé. Est-ce que je peux profiter de tarifs réduits chez Ticketbande?

      Réponse en cours de rédaction... Veuillez contacter notre centre de support.

    3. » Je suis en fauteuil roulant. Est-il possible d´obtenir mes places auprès de votre agence?

      Réponse en cours de rédaction... Veuillez contacter notre centre de support.

    4. » Pourquoi le prix des billets sur votre site a-t-il changé?

      Réponse en cours de rédaction... Veuillez contacter notre centre de support.

    5. » Pourquoi le prix que j´ai payé est-il différent de celui imprimé sur le billet?

      Réponse en cours de rédaction... Veuillez contacter notre centre de support.

  • Questions d´ordre général

    Nous répondons ici à toutes les questions d´ordre général relatives à notre offre ou à notre page.

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    1. » A quelles places correspondent la catégorie que j´ai choisie?

      Hormis les cas où apparaissent de manière précise le secteur, le bloc ou même la rangée, les descriptions des catégories permettent difficilement de donner un emplacement exact au préalable. Il s´agit de catégories de prix liées à la valeur faciale définie par les organisateurs. Pour une même salle, la configuration des places pour chaque catégorie peut varier d´une représentation à une autre.
      Par conséquent les billets d´une même catégorie peuvent être d´une qualité différente. Les agents de Ticketbande vous proposent leur expérience pour vous livrer des billets de la meilleure qualité possible. Vous pouvez par exemple commander des billets de catégorie 1++ et de recevoir ainsi les tout meilleures places.

    2. » Les billets sont censés être un cadeau. Pouvez-vous me garantir la livraison à temps?

      Ticketbande n´est pas en mesure de fixer une date de livraison indépendamment de la date de tenue du concert. Ceci est dû au fait que de nombreux billets ne sont pas encore au sein de notre centre de support. Certains organisateurs livrent les billets sous leur forme papier dans les jours seulement qui précèdent l´événement. Si un envoi de vos billets n´est pas possible avant la date souhaitée, nous vous offrons néanmoins la possibilité d´imprimer un bon cadeau pour les places commandées. Ces billets seront envoyés dès qu´ils seront en notre possession et vous n´arriverez ainsi pas les mains vides.
      Ceci fonctionne de la manière suivante :
      Connectez-vous à votre compte à l´aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe.
      Dans le lien « mes commandes » vous trouverez l´ensemble de vos commandes.
      Pour chacune de celles-ci, vous pouvez alors télécharger un bon cadeau au format PDF et l´imprimer.

    3. » Les informations données sur votre page concernant l ´événement diffèrent des autres pages. Quelles données sont exactes?

      Plus de 20000 artistes sont listés dans la banque de données de Ticketbande. Nous reprenons les informations données par les organisateurs. Cependant Ticketbande ne peut garantir l´exactitude de ces données (date, heure, lieu, catégorie). Nous nous efforçons néanmoins de tenir ces données actuelles.
      Nous recevons par exemple souvent l´horaire d´ouverture des portes au lieu de l´horaire de début. Ce dernier est lui-même souvent une estimation de la part des organisateurs et ne représente en aucun l´horaire précis de la montée sur scène de l´artiste. Dans de nombreux cas, nous donnons l´horaire de 20h de manière standard comme début de l´événement. Merci de vous tenir informés auprès de la presse ou de l´organisateur sur l´horaire précis. De même, lors d´un changement de salle, celui-ci n´apparaît pas automatiquement sur notre site.

    4. » Où puis-je trouver le plan de salle d´un concert?

      Tout en haut de la page d´accueil, dans le menu principal de navigation apparaît le lien « Salles». Vous pouvez rechercher la salle ou le stade qui vous intéresse et retrouver l´ensemble des plans disponibles pour cet endroit. Vous y trouverez également la liste des événements proposés par Ticketbande.

      Ces plans de salles sont soumis aux droits d´auteur et ne peuvent être utilisés sans le consentement de Ticketbande B.V.

    5. » Où se trouvent exactement les places que j´ai commandées?

      L´emplacement exact des billets apparaît souvent dans la description de la catégorie avec la donnée du secteur, du bloc voire de la rangée. Pour de nombreuses salles (ou stades), un plan vous permet de visualiser où vos places se situent.

      Les descriptions peuvent se limiter à la catégorie. La catégorie de prix se réfère à la valeur faciale des billets fixée par les organisateurs. Dans ce cas de figure, Ticketbande n´est pas en mesure de donner l´emplacement exacte au préalable.

      Nous proposons pour de nombreux événements une catégorie cat.1++ qui correspond aux meilleures places disponibles. Vous profitez alors de l´expérience des agents de Ticketbande.

      Veuillez noter que nos prix de vente diffèrent de la valeur faciale du billet et que les plans de salle affichés sur notre site sont des plans standards qui ne reprennent pas la répartition des catégories fixée par les organisateurs mais permettent uniquement au client de visualiser la configuration de la salle.

    6. » Qu´est-ce qu´une inscription ?

      Sur notre site, vous avez la possibilité de vous inscrire pour des artistes et des événements prévus mais pour lesquels aucune confirmation officielle n´existe encore. Nous vous informerons le jour venu de la disponibilité des billets et vous pourrez alors commander les billets pour l´événement et la catégorie souhaités.

      Une inscription n´est pas une commande. Vous n´avez aucun droit sur les billets si vous n´effectuez pas de commande par la suite.

      Les inscriptions tout comme la TicketAlerte sont en règle générale gratuites et sans obligation d´achat. Cependant, pour certains événements, des frais d´inscription peuvent être appliqués. Ceux-ci s´élèvent dans la plupart des cas à un montant de 20.00 EURO, lequel sera déduit du montant de la commande, une fois celle-ci effectuée.

      Dans le cas où les dates confirmées venaient à différer de celles choisies vous serez également avertis par e-mail.

  • Questions d´ordre technique

    Certaines difficultés rencontrées lors d´une commande peuvent être directement liées à des problèmes techniques. Nous vous présentons les problèmes les plus fréquents dans cette catégorie.

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    1. » J´ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je me reconnecter à mon compte?

      Réponse en cours de rédaction... Veuillez contacter notre centre de support.

    2. » Je n´ai toujours pas reçu de confirmation. Quelle en est la raison?

      Réponse en cours de rédaction... Veuillez contacter notre centre de support.

  • Sécurité

    Nous accordons une grande importance à la sécurité! Trouvez plus de renseignements quant aux mesures de sécurité prises dans les réponses suivantes.

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    1. » Je ne connais pas l´agence Ticketbande BV. Quelles garanties m´offrez-vous?

      Réponse en cours de rédaction... Veuillez contacter notre centre de support.

    2. » Mes données personnelles ont été utilisées à mon insu. Que puis-je faire?

      Réponse en cours de rédaction... Veuillez contacter notre centre de support.

    3. » Que fait Ticketbande de mes données personnelles?

      Réponse en cours de rédaction... Veuillez contacter notre centre de support.

  • Traitement de la commande

    Vous avez des questions concernant une commande en cours? Les points les plus importants sont listés dans cette rubrique.

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    1. » J´ai reçu des billets électroniques. Qu´est-ce que c´est?

      Les billets électroniques (également nommés e-billets, e-tickets, ticketfast, print-tickets ou encore billets online) sont des fichiers PDF ou JPEG qui, imprimés sur papier blanc au format A4, vous font office de billets d´entrée. Ceux-ci possèdent, hormis de très rares exceptions, un code barre qui sera scanné à l´entrée et vous garantira l´accès. Ce même code barre perdra sa validité une fois scanné ; ce qui rend toute reproduction inutile.

      Ces billets sont tous archivés par Ticketbande. Chaque client reçoit un billet distinct.

    2. » J´ai réservé une nuit d´hôtel. Quand vais-je recevoir les informations concernant l´hôtel?

      Une réservation d´hôtel sous-entend un traitement de la commande par l´agence partenaire Global Lifestyle Events GmbH. Les commandes comprenant billets plus hôtels sont généralement envoyées dans les jours précédant l´événement. Cet envoi tardif est lié au fonctionnement des hôtels auxquels la liste des noms des clients est communiquée peu de temps et qui nous font parvenir par la suite les numéros de réservations.
      Les billets et le voucher pour l´hôtel sont envoyés séparément dans la plupart des cas.

    3. » J´aimerais annuler ma commande. Est-ce possible?

      Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés. Le droit de rétractation ne s´applique pas aux commandes de billets. Il n´y a donc pas de délai de 14 jours comme pour la plupart des autres achats effectués sur internet.
      Une commande ne peut être passée que si vous avez accepté cette condition.

    4. » Je ne peux pas me rendre à l´événement. Puis-je échanger mes places?

      Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés. Le droit de rétractation ne s´applique pas aux commandes de billets. Il n´y a donc pas de délai de 14 jours comme pour la plupart des autres achats effectués sur internet.
      Une commande ne peut être passée que si vous avez accepté cette condition.

    5. » L´événement a été annulé/reporté. Que dois-je faire?

      Le droit de rétractation ne s´applique pas pour les billets de spectacles. Seul dans le cas d´une annulation ou report de date, Ticketbande propose de s´occuper des démarches de remboursement auprès des organisateurs. Cette offre est cependant limitée dans le temps.

      Si la représentation est reportée, les places gardent leur validité.

      Si vous êtes en revanche dans l´impossibilité d´accepter la nouvelle date ou bien qu´aucune nouvelle représentation n´est confirmée, veuillez contacter notre centre de support afin d´être informés des démarches à suivre. Dans la plupart des cas, le retour des billets dans un délai fixé sera imposé afin d´obtenir un remboursement de la part des organisateurs.

      Si l´organisateur refuse le retour et le remboursement des places, Ticketbande ne sera pas en mesure de procéder au remboursement.

    6. » Pourquoi ai-je reçu des e-mails dans une langue étrangère de la part de Ticketbande?

      C´est une bonne question! Cela n´aurait pas dû arriver; mais, travaillant en plusieurs langues et toutes les commandes étant administrées depuis le même système, il arrive parfois qu´un e-mail parte dans la mauvaise langue. Notamment lorsque le concert se situe à l´étranger.

      Ci cela venait à se produire, faites-le nous savoir, nous corrigerons les paramètres de votre commande.

    7. » Puis-je changer mon adresse de facturation ou mon adresse de livraison?

      Si le changement d´adresse concerne une commande existante, nous vous prions de bien vouloir vous mettre en relation avec notre centre de suppport au plus vite afin d´éviter un envoi à l´adresse d´origine.
      Ce changement d´adresse devrait néanmoins se faire confirmer par écrit en envoyant un e-mail depuis l´adresse liée au compte.
      Si vous désirez votre adresse pour des commandes à venir, il vous suffit dans ce cas de modifier vos données personnelles (votre profil) dans votre compte client, après vous être connecté à l´aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.



Formulaire de contact

Afin de répondre le plus rapidement possible à votre demande, nous vous prions de nous contacter par téléphone ou bien en utilisant le formulaire suivant. Les champs marqués par un astérisque doivent être obligatoirement remplis.

Nous répondons en règle générale dans un délai de 48h.



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